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線上旅游“尾貨” 優(yōu)惠還是陷阱？
DQZHAN訊：線上旅游“尾貨” 優(yōu)惠還是陷阱？
喜歡網(wǎng)絡(luò)淘寶的人大概都知道幾個(gè)熱門(mén)關(guān)鍵詞：爆款、**、尾單……總而言之，這似乎意味著物超所值的商品。

在線旅游市場(chǎng)也開(kāi)始興起這樣的營(yíng)銷模式和平臺(tái)：團(tuán)購(gòu)頻道、特賣(mài)匯、特惠季……營(yíng)銷手段眾多，每一個(gè)看起來(lái)都很誘人，它們之間有何區(qū)分，透過(guò)價(jià)格還能夠看到什么？

馬爾代夫4晚6天自由行，原價(jià)11699元起，**價(jià)格6999元起；歐洲愛(ài)琴海希臘雙島7晚10天自由行，原價(jià)15999元起，**價(jià)格14999元起；曼谷-芭堤雅5晚6天，原價(jià)4599元起，促銷價(jià)994元起……如果你瀏覽在線旅游網(wǎng)站，現(xiàn)在經(jīng)常能夠看到有價(jià)格足夠誘人的旅游商品正在被特賣(mài)中。

旅游互聯(lián)網(wǎng)代售旅游“尾貨”

近日，在途牛“特賣(mài)供應(yīng)商”推薦會(huì)上，又出現(xiàn)了一種“代售尾貨”的方式，途牛網(wǎng)副總裁陳福煒說(shuō)，“這是旅游行業(yè)的一種新模式，通過(guò)一家旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合傳統(tǒng)旅行社資源，進(jìn)行代售尾貨等服務(wù)。”

“旅游產(chǎn)品不同于實(shí)物商品，由于有時(shí)間限制，產(chǎn)品要盡量在發(fā)團(tuán)之前銷售完，但在淡季，或者一些冷門(mén)線路會(huì)產(chǎn)生大量尾貨，*高的可達(dá)20%。”

在中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展初期，傳統(tǒng)旅行社有一套自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，由于資源和信息不對(duì)稱，旅行社擁有很強(qiáng)的定價(jià)優(yōu)勢(shì)。旅游市場(chǎng)發(fā)展之后，特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，旅行社的定價(jià)優(yōu)勢(shì)降低。特別是針對(duì)出境游長(zhǎng)線產(chǎn)品，如果在發(fā)團(tuán)之前，產(chǎn)品沒(méi)有銷售完，旅行社自己承擔(dān)所有損失，因?yàn)槁眯猩缫话闶且再I(mǎi)斷的形式向上游航空公司、酒店、景區(qū)購(gòu)買(mǎi)旅游資源產(chǎn)品。

盡管每家旅行社的庫(kù)存并不會(huì)很高，但隨著規(guī)模效應(yīng)的顯現(xiàn)，尾貨市場(chǎng)依然龐大。陳福煒?lè)Q，之前傳統(tǒng)旅行社的“甩貨”方式比較原始，向親朋好友，或者通過(guò)其它旅行社向消費(fèi)者打折銷售，但是這個(gè)不可控因素比較高。

團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品和特賣(mài)旅游產(chǎn)品本質(zhì)是低價(jià)促銷

去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道負(fù)責(zé)人稱，旅游特賣(mài)在線團(tuán)購(gòu)與特賣(mài)產(chǎn)品近幾年在國(guó)內(nèi)興起，相同點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者都有一定的價(jià)格吸引力，并有不同程度的時(shí)間限定。

從發(fā)起方來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)是消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)加強(qiáng)對(duì)商家的談判能力，從而求得*優(yōu)價(jià)格的消費(fèi)方式，通俗來(lái)講團(tuán)購(gòu)可以用“薄利多銷”來(lái)概括。除由消費(fèi)者自行組團(tuán)之外，后續(xù)衍生出專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組團(tuán)等各種形式，其本質(zhì)還是由消費(fèi)者議價(jià)能力的提升而獲得的商品讓利。團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品和特賣(mài)旅游產(chǎn)品，從本質(zhì)上說(shuō)都是以低價(jià)促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

價(jià)格依然是首要考慮

“消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的首要考慮依然是價(jià)格，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是優(yōu)選；其次，在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的品類方面，產(chǎn)品說(shuō)明清晰、消費(fèi)滿意度有保障或不影響消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品更為消費(fèi)者所青睞，例如門(mén)票等；再次，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)有一定偏好，一般來(lái)說(shuō)大型的知名網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督完善、能保證商家資質(zhì)與產(chǎn)品質(zhì)量、擁有完善的售后服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先到此類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。”去哪兒網(wǎng)酒店事業(yè)部總經(jīng)理者希博舉例說(shuō)明，酒店產(chǎn)品類型豐富、價(jià)格差異較大，與其他同質(zhì)化產(chǎn)品相比價(jià)格并不透明，酒店團(tuán)購(gòu)正是精準(zhǔn)把握消費(fèi)者心理對(duì)價(jià)格與品質(zhì)的雙重需求，從而形成火爆的銷售局面。

目前像攜程、去哪兒網(wǎng)等都有自己的團(tuán)購(gòu)頻道，國(guó)旅在線、遨游網(wǎng)、眾信旅游等在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上也有自己的團(tuán)購(gòu)主題產(chǎn)品和特惠產(chǎn)品。

團(tuán)購(gòu)度假產(chǎn)品

價(jià)格以折扣形式呈現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)日期可短可長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)后需與商家預(yù)約位置、總體位置充足等。 更多以當(dāng)?shù)丶爸苓呌螢橹?。總而言之?ldquo;時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格低、位置多、本地化”。

特賣(mài)度假產(chǎn)品

價(jià)格折扣力度大，出發(fā)日期臨近，位置緊張等。有些特賣(mài)度假產(chǎn)品，是以“甩位”形式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，在推出時(shí)間上呈現(xiàn)更大的隨機(jī)性，“時(shí)間緊、力度大、位置少”。

案例

電子合同整個(gè)流程可控

張女士在一個(gè)在線旅游特賣(mài)頻道中選擇了“原價(jià)4599元起，促銷價(jià)994元起的曼谷-芭堤雅5晚6天”旅游產(chǎn)品。

之前她有一些國(guó)內(nèi)游的經(jīng)歷，“在云南團(tuán)隊(duì)游中也買(mǎi)過(guò)瑪瑙”，2000元左右的瑪瑙在張女士的購(gòu)物需求和心理接受范圍內(nèi)，“不知道這種團(tuán)隊(duì)游的 水 到底有多深，但是之前合同里說(shuō)明了會(huì)有購(gòu)物店，說(shuō)明不會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)。”

這一次，張女士也覺(jué)得，電子合同上寫(xiě)得很清楚，“這個(gè)行程是從長(zhǎng)沙出發(fā)乘坐廉價(jià)航空亞洲航空，手提行李7公斤以下是免費(fèi)拿上飛機(jī)，超過(guò)7公斤就必須托運(yùn)，要收托運(yùn)費(fèi)；曼谷皮革中心參觀皮革制品，約30分鐘；曼谷毒蛇研究中心看蛇藥，約30分鐘；曼谷**珠寶中心參觀珠寶、首飾約60分鐘；還有在游輪上看人妖表演……”

張女士自認(rèn)為是一個(gè)消費(fèi)心理較為成熟的游客，為什么促銷力度這么大的原因，都在電子合同中寫(xiě)得明明白白。“網(wǎng)上簽約后，電子合同將自動(dòng)發(fā)送到電子郵箱，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》**章合同的訂立第十條、第十一條，在線簽訂的電子合同與紙質(zhì)合同具有同等法律效力。”電子合同從簽訂、保管、查詢到反饋，整個(gè)流程是可控的。

提醒

查驗(yàn)官方主頁(yè)許可信息

旅游業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，要選擇網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督完善、能保證商家資質(zhì)與產(chǎn)品質(zhì)量、擁有完善的售后服務(wù)的大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，須查驗(yàn)其官方主頁(yè)上是否標(biāo)明業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可信息，與正規(guī)旅行社簽訂旅游合同。




一般正規(guī)的在線旅游網(wǎng)站在簽約方式上也有多種選擇，在線簽約、傳真簽約、上門(mén)簽約或者門(mén)市簽約。

如今，很多在線旅游網(wǎng)站也是線上、線下齊頭并進(jìn)，門(mén)市體驗(yàn)店也是增加用戶體驗(yàn)感和用戶黏性的重要途徑。

遨游網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，在線旅游發(fā)展是一個(gè)趨勢(shì)，鼓勵(lì)人們?cè)诰€購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，所以遨游網(wǎng)上推出的例如“銀聯(lián)卡網(wǎng)上支付立刻減1000元”諸如此類的促銷優(yōu)惠是實(shí)打?qū)嵉?。途牛網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，途牛網(wǎng)App是特賣(mài)業(yè)務(wù)的主要載體。PC端很難有快速反應(yīng)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的屬性決定了消費(fèi)者多是沖動(dòng)消費(fèi)。

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